Découvrez la FAQ en ligne du casino Spin Palace

Découvrez la FAQ en ligne du casino Spin Palace, qui vous apportera des réponses simples à tout un éventail de questions. Si vous n'y trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre équipe du service client à tout moment du jour ou de la nuit. 

Commencez à jouer sur Spin Palace

Comment puis-je créer un compte pour Spin Palace ?

Créer un compte Spin Palace gratuit ne nécessite aucun téléchargement et est aussi simple que bonjour ! Vous avez juste à :
•    Cliquer sur Jouer maintenant
•    Terminer le processus d'enregistrement en 3 parties
•    Se connecter et commencer à jouer

Vous avez juste besoin de vos informations personnelles, de choisir votre devise et votre langue préférées et de créer un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Accéder à votre compte 

Que dois-je faire pour accéder à mon compte du casino en ligne Spin Palace ?

- Connectez-vous à Internet
- Lancez le logiciel du casino 
- Sur l'écran principal du casino, cliquez sur le bouton connecter
- Quand la boîte de dialogue apparaîtra, vous devrez entrer votre mot de passe et votre numéro de compte

Comment déverrouiller mon compte lorsqu'il a été verrouillé ? 

Si votre compte est verrouillé, veuillez contacter le service clientèle qui sera ravi de vous aider.

Au secours ! J'ai oublié mon numéro de compte / mon mot de passe !

Si vous avez oublié votre numéro de compte ou votre mot de passe, merci de contacter notre service clientèle. Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons pas les mots de passe par e-mail. Vous devrez donc nous parler par le biais de la discussion en direct ou par téléphone.

Service bancaire du Spin Palace

Comment recevoir mes crédits de casino en ligne ?

Chez Spin Palace, il y a plusieurs façons d'acheter des crédits pour jouer sur le casino, dont le virement bancaire, le paiement par carte de crédit et le porte-monnaie électronique. Nous acceptons Visa, MasterCard, Neteller, Skrill et beaucoup d'autres services bancaires fiables et renommés.

Les dépôts sur My Casino sont-ils sûrs ?

Toutes nos options bancaires sont sûres et faciles à utiliser. Pour acheter des crédits, vous devez accéder à la section « Banque » de notre site et faire votre choix dans la liste des options proposées.

Cliquez ici pour plus d'informations sur les options de dépôt. Si vous avez d'autres questions sur les dépôts et les retraits, merci de contacter notre service clientèle qui répondra à toutes vos interrogations.

Pourquoi les dépôts faits avec ma carte de crédit ont-ils été refusés ? 

Certaines institutions financières ont choisi de ne pas laisser aux détenteurs de carte la liberté de faire des dépôts pour des transactions de jeux en ligne, ce qui peut engendrer des problèmes de compatibilité lorsque vous essayez de faire un dépôt avec votre carte de crédit. 

Bien que cela puisse être très frustrant, Spin Palace a compensé ce problème en proposant diverses options bancaires fiables et sûres. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations ou consultez notre page « Banque ». 

Votre carte peut également être rejetée si vous avez atteint votre plafond. Dans ce cas, merci de contacter votre banque ou la société qui a émis votre carte de crédit afin de rectifier la situation.

Puis-je faire des dépôts avec une carte de crédit qui n'est pas à mon nom ?

Afin de protéger ses joueurs, Spin Palace n'autorise pas l'utilisation de cartes de crédit enregistrées à un autre nom que celui du signataire autorisé. 
Si votre époux ou épouse, un ami ou un membre de votre famille souhaite jouer, nous lui suggérons d'ouvrir son propre compte et d'utiliser une des nombreuses options bancaires que nous proposons. 

Pourquoi dois-je envoyer certains documents lors d'un retrait ?

Afin de se protéger et de protéger ses joueurs, Spin Palace joue un rôle très actif dans la prévention et la détection des fraudes. Ceci est un critère de sécurité de base dans le monde du jeu en ligne et ce n'est en aucun cas un moyen de retarder le virement des gains.

Conformément aux exigences de l'eCOGRA ainsi qu'aux lois bancaires locales et internationales, et dans le cadre de notre dispositif de sécurité, nous pouvons vous demander des copies de pièces d'identité (permis de conduire, facture des services publics, etc.) avant de finaliser un retrait.

Ces mesures de sécurité garantissent que les dépôts et les retraits de monnaie électronique ne sont pas frauduleux.

Questions générales sur Spin Palace

Spin Palace possède-t-il une licence de casino en ligne valide ? 

Spin Palace est fier de posséder une licence et d'être contrôlé par l'Autorité des jeux de Malte (AJM)

Quel âge dois-je avoir pour jouer aux jeux du casino ? 

Spin Palace accueille tous les joueurs de plus de 18 ans ou ayant atteint l'âge légal de la majorité dans leur juridiction. Les mineurs ne peuvent en aucun cas jouer au casino Spin Palace.

Quelles sont les conditions de mises ? 

Dans le cadre de l'engagement de Spin Palace à vous offrir les récompenses les plus élevées possibles, nous proposons à nos joueurs certains bonus ou crédits gratuits pour le casino. Ces crédits peuvent être utilisés pour miser dans des jeux en argent réel et potentiellement gagner de l'argent  qui pourra être encaissé. Ces bonus sont sujets à nos conditions d'utilisation. 

Pour voir notre intéressante offre d'inscription du moment, merci de cliquer ici.

Le solde total de votre compte de casino comprend un compte d'argent et un compte de bonus. Avant de pouvoir encaisser votre argent issu de bonus, vous devrez jouer au casino en ligne. Vous devrez faire un certain nombre de paris d'une certaine valeur avec l'argent de vos bonus avant de pouvoir retirer quelle que récompense que ce soit. La valeur totale des paris, indépendamment du résultat de la partie, doit être équivalente ou supérieure à 50 fois la valeur du bonus gagné.

Ainsi, pour un bonus de 10€, vous devrez faire des paris d'une valeur totale de 500€  avant de pouvoir retirer ces 10€. Veuillez noter que certains jeux prennent en compte des valeurs différentes dans leurs conditions de mises. 

Lorsque les conditions de mises sont remplies, les fonds bonus sont automatiquement virés depuis votre compte de bonus vers votre compte d'argent, à raison de 10€ par tranche de 500€ misés. Dans certains cas, vous pourrez retirer le solde de votre compte d'argent et renoncer à celui de votre compte de bonus. 

Merci de cliquer ici pour lire l'explication complète sur le fonctionnement de notre système de bonus.

Comment puis-je savoir que Spin Palace propose des parties équitables ? 

Spin Palace a recours au meilleur logiciel de Microgaming du marché, qui utilise un générateur de nombres aléatoires (GNA) pour le résultat de ses paris. 

Pour être parfaitement rassuré, sachez que des contrôleurs indépendants vérifient régulièrement que les résultats sont bien aléatoires.

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